Lima langkah persiapan wawancara:
1. Membaca materi latar belakang
Bacalah informasi latar belakang tentang orang yang
diwawancarai dan organisasinya sebanyak mungkin. Materi ini dapat diperoleh
dari orang yang bisa Anda hubungi segera untuk menanyakan tentang Website
perusahaan. Laporan tahunan terbaru, laporan berkala perusahaan, atau publikasi-publikasi
lainnya yang dikirim keluar sebagai penjelasan tentang organisasi kepada
publik.
2. Menetapkan tujuan wawancara
Gunakan informasi latar belakang yang Anda kumpulan serta
pengalaman Anda untuk menetapkan tujuan-tujuan wawancara. Setidaknya ada empat
sampai enam area utama yang berkaitan dengan sikap pengolahan informasi dan
pembuatan keputusan yang ingin Anda tanayakan. Area tersebut meliputi
sumber-sumber informasi, format informasi, frekuensi pebuatan keputusan,
kualitas informasi, dan gaya pembuat keputusan.
3. Memutuskan siapa yang diwawancarai
Saat memutusakan SIAPA saja yang diwawancarai, sertakan pula
orang- orang terpenting dari semua tingkatan yang untuk hal-hal tertentu bisa
dipengaruhi sistem.
4. Menyiapkan orang yang diwawancarai
Siapkan orang yang akan diwawancarai dengan menelpon mereka
atau menulis pesan e-mail sehingga memungkinkan orang-orang yang akan
diwawancarai mempunyai waktu untuk berpikir. Aturlah waktu untuk menelpon dan
membuat janji pertemuan. Biasanya, wawancara dijalankan selama 45 menit atau
paling lama 1 jam.
5. Menentukan jenis dan struktur pertanyaan
Tuliskan pertanyaan-pertanyaan yang mencakup area-area dasar
dalam pembuatan keputusan saat Anda menegaskan tujuan-tujuan wawancara. Teknik
bertanya yang tepat adalah inti dari wawancara.
Ada dua jenis pertanyaan dalam wawancara:
a) Pertanyaan Terbuka (Open – Ended)
Pertanyaan terbuka menggambarkan pilihan bagi orang yang
diwawancarai untuk merespons. Mereka terbuka dan bebas merespons. Respons dapat
berupa dua kata atau dua paragraf.
Beberapa contoh pertanyaan terbuka:
- Bagaimana pendapat
Anda tentang kondisi bisnis ke bisnis e- commerce di peusahaan Anda ?
- Apa tujuan terpenting
departemen Anda ?
- Sekali data diajukan
lewat website bagaimana data-data tersebut
akhirnya diproses ?
- Gambarkan proses
monitoring yang tersedia secara online ?
- Apa rasa frustasi
terbesar yang Anda alami selama masa peralihan
menuju e-commerce ?
b) Pertanyaan Tertutup (Close – Ended)
Pertanyaan tertutup membatasi respons orang yang
diwawancarai. Pertanyaan tertutup seperti dalam soal-soal pilihan ganda dalam
ujian. Anda diberi suatu pertanyaan dengan lima jawaban, namun tidak punya
kesempatan menulis tanggapan Anda sendiri.
Jenis pertanyaan tertutup khusus lainnya ialah pertanyaan
dua pilihan. Jenis pertanyaan ini membatasi orang yang ditanya karena hanya
memungkinkan untuk memilih salah satu dari dua pilihan, seperti ya atau tidak,
benar atau salah, setuju atau tidak setuju.
Beberapa contoh pertanyaan tertutup:
- Berapa lama dalam
seminggu gudang informasi proyek diperbaharui?
- Rata-rata berapa kali
panggilan yang diterima pusat panggilan setiap
bulannya ?
- Dari sumber-sumber
informasi berikut yang mana yang paling
bermanfaat menurut Anda ?
Formulir
keluhan konsumen
Keluhan lewat e-mail dari konsumen yang mengunjungi website
Interaksi tatap muka dengan konsumen
Barang yang dikembalikan konsumen
- Sebutkan dua prioritas
utama Anda untuk meningkatkan infrastruktur teknologi.
- Siapa yang menerima
masukan ini ?
Beberapa contoh pertanyaan dua-pilihan:
- Adakah Anda
menggunakan web untuk menampilkan informasi bagi
vendor ?
- Setuju atau tidak
setuju Anda bahwa e-commerce tidak begitu aman?
- Apakah Anda ingin
menerima salinan laporan keuangan Anda setiap
bulan ?
Struktur-struktur pertanyaan:
a) Struktur Piramid
Dengan menggunakan bentuk ini, penanya mulai menanyakan
pertanyaan-pertanyaan mendetail, biasanya berupa pertanyaan
tertutup. Kemudian penanya memperluas topik dengan
mengajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka dan membuka respons-respons yang lebih
umum.
Contoh:
- Bagaimana masalah yang
Anda alami dengan firewall ?
- Apakah Anda mempertimbangkan
metode-metode lain untuk
meningkatkan keamanan data-data perusahaan ?
- Apakah yang Anda
pikirkan bisa membuat keamanan di sini lebih
efektif ?
- Umumnya, bagaimana
perasaan Anda tantang keamanan data
terhadap pentingya akses internet ?
b)
Struktur Corong
Struktur ini memulai wawancara dengan
pertanyaan-pertanyaan umum dan terbuka, lalu membatasi respons dengan
mengajukan pertanyaan- pertanyaan yang lebih mendetail dan tertutup.
Contoh:
- Bagaimana reaksi Anda
terhadap pencarian berbasis Web yang baru?
- Departeman mana yang
akan mengimplemantasikannya ?
- Item-item apa yang
tersedia untuk pembelian lewat situs ?
- Adakah item-item
tertentu yang ditiadakan di website ?
c) Struktur Berbentuk Wajik
Struktur
ini harus dimulai dengan suatu cara khusus, kemudian menentukan hal-hal yang
umum, dan akhirnya mengarah pada kesimpulan yang sangat spesifik.
Contoh:
- Sebutkan lima jenis
informasi yang dibawa layanan penggunaan website secara gratis seperti yang
Anda gunakan.
- Sebutkan
kegiatan-kegiatan promosional yang Anda buat fiturnya di website untuk layanan
ini.
- Sebutkan nilai-nilai
penggunaan komputer bagi Anda sebagai seorang Webmaster.
- Sebutkan dua item yang
mengejutkan berkaitan dengan perilaku pengguna akhir situs Anda yang Anda temui
lewat layanan ini.
- Apakah “cookies”
merupakan suatu cara yang lebih baik untuk mengukur penggunaan tampilan situs ?
0 komentar:
Posting Komentar